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中国通服拍了拍你:您的智慧客服已就位
高份子聚合物具有所有已知材料中可变性范围最宽的力学性质中国通服智慧客服平台
社会智能化程度越来越高,在大数据的支撑下,越来越多的AI客服帮助人们解决日常的琐碎问题,客服小姐姐秒回信息的时代早已到来!
通过20年的运营沉淀。中国通服智慧客服平台早已经实现AI自助问答率达80%、短时间完成从0搭建职场、智能营销转化成功率超20%,形成了人机耦合完美形态。
客服数字化升级
智慧客服平台能为客户提供专业的从管理咨询、智慧客户联络平台建设到客户联络中心运营的一体化系统服务(CPC),通过人工智能技术实现人机耦合,提升服务效能和质量、降低服务成本。
全方位满足客户需求
如今客服不再是简单的问答,更需要满足客户各种需求。中国通服的智慧客服平台早已具备全面满足各类客户需求的能力,无论客户以何种方式接入,都能应变式压力实验机等通过同一平台识别,并提供1对多客户服务;利用机器人客服通过自然语言识别,意图预测,轻松解决同质化问题;提供三种不同版本的平台服务。
长沙目前,智慧客服平台已获得多项专利、政府扶持及高新产品认定,可靠性和高并发处理能力领先行业水平。
专业客服20年
作为在呼叫中心行业深耕20年的服务商。中国通服始终将客服的 专业 视为重中之重,逐步形成:智慧政府、智慧金融、智慧教育、智慧电商、智慧交通等智慧客服产品体系。
中国通服是国内领先的提供平台+服务的呼叫中心运营企业之一,具备从建设到运营的一体化服务能力、完善的智慧客服产品体系,赋能客户提升价值。
案例1:赋能政府
服务成为全国标杆
政府客服项目话务量2年翻10倍,人工语音服务面临成本瓶颈。智慧客服平台通过AI智能机器人+小程序助手,实现自助问答率拉力机测试包装带拉伸步骤:达80%,节约了30%的人工成本;同时通过可视化数据管理+大数据分析报告,实现从标准化、自动化到智慧化的一体化管理。
在全国300多条中名列前茅脱硫设备
获全球呼叫中心最佳公共服务金奖
获全球呼叫中心最佳客户服务银奖
COPC、4PS、CC-CMM等管理标准认证
舆情监控,整理分级机10余份民生热点专项报告
案例2:赋能金融
短时间完成从0搭建
赋能金融业,快速响应跨省1000个坐席部署的需求,且达到目前金融业最高信息安全管控标准。
两个月完成从选址到上线全过程
为客户打造国内最大的呼叫中心
提供客户画像、精准营销服务
人均业绩增长18%,用户标签达20000个
案例3:赋能运营商
妥善应对话务业务突发高峰
针对电商客户全国客服业务外包运营,通过对3000多个粉丝群、十万多名粉丝进行智能化人机耦合服务,利用数据分析筛选精准营销。
解决85%以上的重复性问题,保障接通率
在话务翻番的情况下,客服人员仅增长30%
智能营销转化成功率超20%
中国通服拥有深厚的行业客户基础和专业的行业解决方案。未来,中国通服智慧客服平台,将不断创新,持续打造领先行业的服务平台。沟通无界限,鲟鱼养殖赋能新未来!
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