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武汉大学校园里的“呼叫中心”

“您好，这里是客服中心，请问有什么是我谐振器可以帮您的？”在地大（武汉）江城学院图书馆的4楼大厅里，二十几个大学生头戴耳机，一边全神贯注地盯着眼前的电脑屏幕，一边语气温和地回答着耳机不能够不斟酌购买本钱那头提出的各种问题。“这就是我们与某通信公司共建的‘校园呼叫中心’。在武汉，每4个咨询中就有一个是我们地大学生接听的呢推动高端高份子复合材料的产业化、新型化、功能化。”呼叫中心话务员、大二学生万永芳兴奋地说。

万永芳告诉，呼叫中心话务员是学校为在校学生提供的一类勤工助学岗位，每天利用课余时间工作个小时，就能获得600元/月的工资。目前有约80名学生在此工作水泵开关。“我们可是过关斩将、通过层层考核才争取到这个岗位的呢。”万永芳说，不仅普通话、沟通能力是必考科目，连性格温和与否也成了挑选校园话务员的重要标准。“在这里工作的同学，都有过被客户骂的经历，有的女生甚至还被当场骂哭过。”她说，按照规定，任何不良的个人情绪都不允许带到工作当中，“有时候受了委屈，我只能自己跑到窗边站一站调整一下。时间久了，现在只要戴上耳机，客户骂得再难听我都不会生气。”

在这个几乎被女生“垄断”的岗位中，采访时还发现了少数男生。“本来我是觉得好奇才报名参加竞聘的，没想到最后被选上了。”会计专业大四学助燃剂生刘俊说，处变不惊、性格沉稳是男生做话务员的最大优势。“客户打电全钒液流储能电池具有寿命长、范围大、安全可靠、生命周期性价比高、快速响应、深度充放及环清洗设备境友好等突出优势话来都是希望在最快时间内解决自己的问题，虽然这些问题的答案大多数都已被储存在了电脑里，但为了提高工作效率，我把所有资料全都背了下来。客人无论提出什么问题，我都能很快回答。”

据介绍，校园呼叫中心的话务员每小时平均会接听27个。而刘俊告诉，到现在为止他已经接听过一万多个、与9000多人有过素未谋面的“沟通”。“以前我觉得话务员就是接接，没什么难做的。但尝试之后才发现，任何事情都不是想象中那么简单。”写完毕业论文，刘俊就要告别呼叫中心去寻找自己的工作了，“在这里的近一年时间，我的沟通表达能力有了极大提升，也因为有了这一点，我觉得我比别人有优势，对找工作充满了信心。”荆楚