跨越神州大地传承服务理念聚焦柳工神州万里行服务品牌活动宠物服装
跨越神州大地 传承服务理念——聚焦柳工“神州万里行”服务品牌活动
盛夏七月,热情如火, 2012年7月3日,柳工服务品牌活动“神州万里行”正式启动,秉承“全心全意为用户服务”的承诺,柳工将为全国各地客户送去优质的服务、贴心的关爱。借此契机,广西柳工机械股份有限公司国内营销事业部副总经理杜丹、柳工配件公总经理陈宏接受了(www.6300.net)的采访,与我们畅谈“神州万里行”服务品牌活动的内涵与策划实施,并就柳工后市场业务提出展望和构想。
五大主题活动 服务引领价值
全心全意为用户服务是柳工一直以来的服务宗旨,也是柳工永无止境的追求。2012年是柳工品牌服务提升年,“神州万里行”的五大主题活动,内容丰富,涵盖面广,将柳工的服务理念进一步延伸,拓展到产品全生命周期和对用户的全流程服务。作为“神州万里行”活动的策划和组织者,杜总与我们分享此次活动的服务内涵与精彩亮点。
广西柳工机械股份有限公司国内营销事业部副总经理杜丹
“整个活动是与柳工的服务业务有机结合在一起的。”杜总表示,“龙卷风暴——保外客户走访关怀”是通过走访国内保外客户,增强与客户的联系,让他们感受到柳工专业、细致的服务,同时推动和拓展柳工的后市场业务。据杜总透露,柳工的装载机和挖掘机的保有量,包括三包期内的产品,总量接近十四万,这一活动还能帮助柳工服务人员深入市场调研,更好地改进产品和服务。
“见证辉煌——寻找柳工服务见证人”主要是面向使用15年以上的柳工装载机和使用客户。杜总表示,“据我们了解,现在市场上有很多经过十多年使用,仍然能完好开展工作的柳工产品,它们是柳工产品质量可靠最好的实证,是我们市场推广活动最有力的宣传。柳工服务人员还将针对这些老设备开展万里探亲活动,为客户机器免费维修,并给予一定额度配件和油品的支持。”
柳工的客户当中有许多优秀的维修人员,伴随着柳工的发展,他们的技能在不断提升、不断进步。“啄木鸟行动——寻找服务明星和技术能手”便是通过技能竞赛,寻找客户维修人员当中的服务明星。“龙腾印象——柳工产品和服务摄影大赛”的涵盖面更广,征集柳工产品在各地施工的现场图片,通过汇聚柳工设备参与工程施工的精彩瞬间,感受柳工魅力。“尊荣共享——六大战区服务品牌体验日”,即在全国所有片区开展宣传,通过走访客户,增值服务等,为客户带来全新的服务体验,树立柳工服务品牌形象。
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